售后主管-互联天下(1 人)收藏职位
周大生珠宝股份有限公司
规模:1000以上
薪水:7000,8999
地址:深圳市罗湖区水贝二路二街3号水贝壹号A座19层
网址:www.chowtaiseng.com


工作内容:
1、支持并监督下属成员的日常工作,协助解决在线服务过程中的各种疑难问题;
2、负责售中售后客服的管理,明确其工作流程、执行规范等基础制度;
3、制定、修改并实施售后服务流程及规范制度,提升客户的服务满意度和好评率,确保服务水平稳步提升;
4、分析和整理组员反馈的问题、信息等,并及时向上级与有关人员汇报,并对问题处理结果负责;
5、监督部门员工对公司和部门制度的遵守情况,实时掌握团队成员的的工作状态及心态,并及时跟进和处理,防范于未然;
任职资格:
1.熟悉天猫等各种电子商务平台客户服务规则及操作流程
2.具有优秀的客户处理技巧和经验;
3.熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程
4.对珠宝产品了解,对客服与其它部门运作流程熟悉,能独立带领完成售后组的工作;
5.有客户至上的理念,销售意识较强,有服务意识
6.良好的领导能力,指导能力和监管管理能力,突出的沟通协调能力,较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识
7.具备良好的心理素质和处理负面情绪的能力

周大生珠宝专注于“周大生”品牌珠宝首饰的设计生产、品牌运营和连锁经营,是国内具有影响力的珠宝品牌运营商之一,也是全国中高端主流市场钻石珠宝领先品牌。2017年4月27日周大生(002867)在深圳证券交易所A股上市。

在近二十载发展征程中,周大生一直坚持爱心、诚信、责任、奋进的核心价值观,以……
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