售前客服主管-互联天下(1 人)收藏职位
周大生珠宝股份有限公司
规模:1000以上
薪水:7000,8999
地址:深圳市罗湖区水贝二路二街3号水贝壹号A座19层
网址:www.chowtaiseng.com


工作内容:
1、负责对日/周/月监控数据进行分析,有业务敏感度,发现客服质检数据的批量性问题,业务热点问题并主动进行反馈优化,有风险管控意识,及问题闭环意识;
2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准,并不断优化完善;
3、对客服专员的日常工作进行指导,基于绩效目标和case,点对面实施辅导,并制定跟进计划,确保改进效果;
4、通过校准,复检结果发现客服专员的改善点,并且能够制定相应的改善方案,有针对性的辅导和培训计划;
5、以用户为中心,有担当感,点对点解决和应对疑难问题。
任职资格:
1.大专及以上学历,需具有1-3年电商客服管理相关工作经验,熟悉各个电商平台规则,有客服质检工作优先;
2.有良好的客户服务意识,细致、耐心;
3.具备良好的沟通表达能力与抗压能力,性格开朗,责任心强;
4.具备良好的工作态度及团队合作精神以及团队管理经验。
周大生珠宝专注于“周大生”品牌珠宝首饰的设计生产、品牌运营和连锁经营,是国内具有影响力的珠宝品牌运营商之一,也是全国中高端主流市场钻石珠宝领先品牌。2017年4月27日周大生(002867)在深圳证券交易所A股上市。

在近二十载发展征程中,周大生一直坚持爱心、诚信、责任、奋进的核心价值观,以……
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